Automatización de atención postventa y seguimiento de clientes
Creación de un asistente de inteligencia artificial orientado al seguimiento postventa, capaz de resolver dudas frecuentes, solicitar valoraciones y detectar oportunidades de recompra.
¿Qué problema había?
Muchas empresas pierden oportunidades de fidelización por no realizar un seguimiento adecuado tras la venta. Cuando el equipo humano asume tareas repetitivas de soporte y seguimiento, la calidad de respuesta se vuelve irregular y se dejan pasar momentos clave para retener y aumentar el valor del cliente.
¿Qué hicimos?
Diseñamos un sistema de comunicaciones automáticas personalizadas según el tipo de cliente y el producto o servicio contratado. El asistente envía documentación, responde preguntas frecuentes, solicita valoraciones y detecta señales de insatisfacción o interés comercial.
Integramos el sistema con WhatsApp y correo electrónico, definiendo reglas para derivar a un agente humano cuando la consulta requiere intervención o cuando el cliente solicita atención personalizada.
¿Qué hemos conseguido?
- Mejor experiencia de cliente
- Aumento de la fidelización
- Nuevas oportunidades de negocio
Impacto del proyecto
Resultados reales obtenidos por el cliente tras la implementación del sistema.
Tiempo Ahorrado al Mes
120h
Ahorro Económico Mensual
2.400€
Satisfacción del Cliente
+40%
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Tiempo Ahorrado al Mes
200h
Ahorro Potencial Al Año
48,000€
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